El valor humano como factor clave en la elección del software

Las empresas buscan cada vez más proveedores tecnológicos y de software que permitan a los responsables de recursos humanos dedicar tiempo a lo que de verdad importa: las personas.

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En un mundo que evoluciona claramente hacia la digitalización, donde los servicios bajo demanda tienen un protagonismo cada vez mayor, la automatización de tareas se ha vuelto imprescindible para el ahorro de tiempo y recursos. Hoy en día se trabaja en tiempo real, y esto ha materializado la necesidad de incorporar los beneficios de la digitalización a la generación de nóminas y gestión de RRHH: tareas en las que normalmente se dedica mucho tiempo a procesos engorrosos que no aportan valor. 

Por esto, las empresas buscan cada vez más proveedores tecnológicos y de software que permitan a  los responsables de recursos humanos dedicar tiempo a lo que de verdad importa: las personas. 

La mayoría de las organizaciones utiliza soluciones SaaS (Software as a Service) para agilizar y mejorar sus procesos pero, a veces, sufren para encontrar la herramienta adecuada y sienten desconfianza al no contar directamente con una persona dedicada. 

La clave: más allá de un software

En este entorno en el que las plataformas tecnológicas son cada vez más abundantes en todos los sectores, para las empresas es imprescindible que el proceso de automatización vaya un paso más allá y ofrezca, además de un software completo y funcional, una calidad humana detrás de la tecnología para poder escoger el socio adecuado. 

Consejos y recomendaciones

A continuación, hemos recogido algunos de los aprendizajes clave de nuestro recorrido, desde que empezamos en Francia en 2016 y aterrizamos en España en 2018. 

  1. Es imprescindible contar con un onboarding de alta calidad, que incluya una instalación (en caso de ser necesaria), configuración guiadas y una formación adaptada a las diferentes funciones que ofrece el servicio.
  2. La calidad de la atención al cliente y la rapidez con la que resuelven las dudas es algo fundamental, de hecho, recomendamos que cada cliente tenga una persona a quien acudir en caso de dudas. En nuestro caso, tanto es así que se han acabado creando vínculos muy estrechos entre asesor y cliente, llegando a sentir-se parte del mismo equipo. 
  3. Es importante informar de la frecuencia con la que se actualiza el software y facilitar una formación adecuada al cliente en las novedades necesarias. Esto es un indicador de hasta qué punto evoluciona el software para mantenerse al día y competitivo y demuestra que la innovación es un valor fundamental de la empresa. 
  4. Además, debe existir un canal de comunicación directo entre cliente y, en nuestro caso, asesor laboral, que sea sencillo, rápido y eficaz. Recomendamos disponer de un chat en directo, ya que es algo que se valora muy positivamente entre los clientes. 

El factor humano como clave de éxito: nuestro caso

En PayFit buscamos la excelencia tanto a nivel de software como en el factor humano, por lo que contamos con asesores laborales expertos en nóminas y todos los temas legales que conciernen a los responsables de recursos humanos, quienes acompañan, guían y dan respuesta a todas las dudas que surgen de nuestros clientes. 

A modo de conclusión, podemos decir que conseguir grandes resultados es más fácil cuando se ofrece un servicio que se rodea de personas excelentes, trabajadoras y cercanas, que entienden las  necesidades y particularidades de cada cliente y están comprometidas con la empresa. 

PayFit

Irene Otero

Marketing Assistant

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