L'importance du service client pour la gestion de la paie

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Le service client doit être à la hauteur des problématiques touchant la paie et le social.

Le partenariat avec le logiciel de paie et RH aura un impact considérable sur l’ensemble de votre activité c’est pour cela que votre outil doit évoluer avec vous et cela se reflète dans plusieurs éléments :

  • la qualité du service support qui vous accompagne quotidiennement dans vos démarches administratives,
  • la dimension pédagogique donnée à l’outil pour vous rendre plus autonome et vous faire gagner toujours plus de temps,
  • l’intégration de la dimension SIRH qui rend la solution encore plus puissante et complète,
  • l’état d’esprit de l’éditeur caractérisé par son dynamisme et son aspect novateur.

Pour choisir le meilleur outil de gestion de la paie, il est essentiel d’accorder énormément d’importance à l’accompagnement qui vous sera alloué. Si vous adoptez un outil de gestion de paie efficace, vous devez vous attendre à ce qu’il soit facilement maniable et ne requiert pas d’être expert en paie pour s’en servir. Pour autant, il est tout de même très important que vous soyez épaulé tout au long de votre aventure et que l’outil soit capable d’évoluer en même temps que votre entreprise pour être toujours à la hauteur de vos besoins. Il faut réussir à viser sur le long terme !

1. Un service client irréprochable

Le support doit occuper une place primordiale lors de votre décision. Il est nécessaire de vous assurer que votre entreprise aura à sa disposition une personne experte en paie présente pour vous guider tout au long de votre expérience et vous accompagner en cas de question / problème ou démarche particulière. Cette personne doit être disponible et avoir le sens du service. Votre objectif commun est de rendre ces moments administratifs courts et agréables.

PayFit

2. Un aspect pédagogique donnée à l’outil

Non seulement une personne du service client doit accompagner votre entreprise dans ses démarches administratives, mais l’outil en lui-même doit également pouvoir vous guider au cours de votre expérience ! Il faut veiller à ce que celle-ci demeure très fluide et cela passe par des indications et des phrases explicatives pour vous guider tout au long de votre parcours, tout en restant très intuitif.

Le droit social est un sujet complexe, il est très important de ne pas s’y perdre : la solution doit avoir une dimension pédagogique et permettre à l’utilisateur de monter en compétence sur ces sujets.

3. L’intégration de la dimension SIRH

L’envoi d’un bulletin de paie fait partie de la stratégie RH d’une entreprise. En effet, un bulletin faux, envoyé en retard ou incomplet est un motif de mécontentement des salariés. Pour enrichir la stratégie RH, il est important d’intégrer à un outil de gestion de paie, la dimension RH qui passe par le traitement des congés, des absences, des primes, des notes de frais, de la gestion du temps de travail, etc. Compte tenu du lien entre toutes ces données, il est très bénéfique que toutes ces fonctionnalités soient centralisées sur un seul et même outil.

4. Un état d’esprit partagé sur le long terme

Lorsque vous allez choisir votre outil de gestion de paie, vous n'aurez peut-être que 20 employés, mais votre entreprise est vouée à réussir et grandir. Et vos besoins évolueront en même temps que vos effectifs ! Il est pour cela essentiel que votre solution de gestion de paie et RH évolue avec vous. De fait, il est important de s’assurer que la solution est prête à évoluer avec vous et à vous accompagner dans votre croissance.

Cette capacité se retrouve notamment dans l’esprit de la marque de la solution : pour répondre à la complexité de l’administratif français, il est impératif d’avoir une solution innovante. Cet état d’esprit s’identifie dans la réactivité de vos interlocuteurs et dans leur capacité à vous proposer une solution adaptée à votre situation et évolutive.

L’outil doit savoir se renouveler facilement et rapidement pour rester éternellement jeune !

Auteure

PayFit

Margaux Lajouanie

Brand director @PayFit

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